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玉醫(yī)信息
2011年玉醫(yī)信息第十六期
點擊次數(shù): 1463 信息來源： 作者: 編輯: 發(fā)布時間：2011/7/1
第十六期（總第510期）
二○一一年六月二十八日
[本 期 要 目]
★ “傻瓜”看得懂的服務(wù)才是好服務(wù)
★ 我院組織黨員觀看省創(chuàng)先爭優(yōu)主題晚會
★ 市衛(wèi)生局對我院治理醫(yī)藥回扣專項治理工作進行督查
★ 掛號不用那么費心
★ 自體血回輸與死神博弈
★ 簡訊三則
“傻瓜”看得懂的服務(wù)才是好服務(wù)
我院開展“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專題培訓(xùn)
6月23日晚，我院在感染病綜合樓五樓會議室開展“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專題培訓(xùn)，特邀復(fù)旦醫(yī)院管理公司副總經(jīng)理、比利時聯(lián)合商學(xué)院工商管理博士高燕萍來院講學(xué)。全院職工參加了學(xué)習(xí)。
高老師作“現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的專題講座。她從醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)概述，“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”路徑圖，創(chuàng)建“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系”的五個基本步驟，用心服務(wù)、重在細節(jié)等四個方面對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行了系統(tǒng)的講述，并給我們帶來“優(yōu)質(zhì)服務(wù)路徑”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)劇本”的概念。
她還結(jié)合自己多年留學(xué)和考察新加坡醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的歷程，全面、系統(tǒng)地講解了新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點和先進的醫(yī)院管理理念，其生動的講解，配合大量的醫(yī)院服務(wù)案例及直觀的圖片，除給大家?guī)硪?、聽覺感官的滿足外，還帶來了強烈的思維沖擊。
高老師強調(diào)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要達到卓越，就要讓“傻瓜”也能看懂。這就要求每位醫(yī)務(wù)人員形成“不是患者生病來我們醫(yī)院，而是我們希望生病的患者來我們的醫(yī)院”的服務(wù)理念，
高老師豐富的學(xué)識知識、新穎的管理理念和生動的講學(xué)風(fēng)格，引起了與會人員的濃厚學(xué)習(xí)興趣。講座歷時2個多小時，全程座無虛席。（本 刊）
高老師豐富的學(xué)識知識、新穎的管理理念和生動的講學(xué)風(fēng)格，引起了與會人員的濃厚學(xué)習(xí)興趣。講座歷時2個多小時，全程座無虛席。（本 刊）
我院組織黨員觀看省創(chuàng)先爭優(yōu)主題晚會
為紀(jì)念建黨90周年，6月23日晚，我院組織100多名黨員在三樓學(xué)術(shù)報告廳，集中觀看了由省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組主辦的《黨旗高揚 黨微閃光—2011浙江省創(chuàng)先爭優(yōu)主題晚會》。
晚會分情滿之江、閃光人生和先鋒贊歌三個篇章，每個篇章中都涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。他們當(dāng)中，有在洪水襲來時，舍小家為大家，帶領(lǐng)全體村民安全撤離的衢州村支書毛水標(biāo)；有31年“窩”在檔案室里剪剪貼貼、裝裝訂訂普通的檔案員杜紅英；有36年如一日扎根壁下島，為群眾看病送藥，守護居民健康的“海島石艾草”女醫(yī)生鐘杏菊；有危難時刻挺身而出，奮不顧身撲救淳安山林大火中英勇犧牲的6位浮林村村民……
一個個真實的故事在舞臺上再現(xiàn)著，感動著現(xiàn)場觀眾，不少人流下了感動的淚水。晚會主題鮮明、場面震撼、事跡感人、催人奮進，具有深刻的教育意義。 （院辦 鄭丹雪）
市衛(wèi)生局對我院治理醫(yī)藥回扣專項治理工作進行督查
6月20日下午，臺州市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)一行，到我院檢查驗收醫(yī)藥回扣專項治理工作的開展情況，縣衛(wèi)生局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同。
龔時賢院長從專項治理動員教育、排查醫(yī)藥代表違規(guī)活動、清查違規(guī)統(tǒng)方、建立制度及專項治理工作力度等方面，全面介紹我院治理醫(yī)藥回扣專項工作開展情況。
聽取匯報后，檢查組與院領(lǐng)導(dǎo)就防止違規(guī)統(tǒng)方、抵制醫(yī)藥回扣方面的經(jīng)驗進行交流，認(rèn)為，我院專項治理工作取得一定的成效，下一步要查找薄弱環(huán)節(jié)，特別是排查統(tǒng)方環(huán)節(jié)的漏洞和風(fēng)險點，不斷加強管理，有效預(yù)防醫(yī)藥回扣行為。
據(jù)了解，自去年年底以來，我院按照上級的統(tǒng)一部署，扎扎實實地開展專項治理。在學(xué)習(xí)教育方面，及時傳達相關(guān)會議文件精神，通過動員會、警示教育、誡勉談話等形式，達到人人參加學(xué)習(xí)，人人接受教育，人人提高思想認(rèn)識的效果。
在自查自糾方面，除了講明法律政策界限，明確要求醫(yī)務(wù)人員自覺上繳醫(yī)藥回扣外，還通過廉政談話、座談、加強重點排查等措施督促各個科室認(rèn)真開展自查自糾。并進一步完善相關(guān)制度，如簽訂廉潔行醫(yī)承諾書、醫(yī)藥代表院內(nèi)活動登記制度和監(jiān)控巡查制度、建立“統(tǒng)計”審批程序，對信息系統(tǒng)藥品用量信息統(tǒng)計、查詢功能進行控制，開展“處方點評”，建立用藥信用制、防止違規(guī)統(tǒng)方制度等，建立健全了長效機制。（本 刊）
掛號不用那么費心
6月27日，我院正式開通門診預(yù)約掛號服務(wù)，大大方便我縣群眾就醫(yī)。
當(dāng)天上午9時許，筆者在預(yù)約掛號登記處看到，剛剛遇見就診好的江女士正在預(yù)約。江女士預(yù)約的是下周一上午9:45，只要按這個時間提前半小時來到醫(yī)院取號，就可以按時就診了。
我院預(yù)約掛號處工作人員徐敏介紹，上班一個多小時內(nèi)，陳增瑞主任醫(yī)師下周的專家號已全部被預(yù)約了。江女士預(yù)約到的是他的最后一個號。
得知預(yù)約成功，江女士有點激動：“為了掛上陳醫(yī)師的專家號，我今天早上5點多就來到醫(yī)院排隊?，F(xiàn)在有預(yù)約了，下周復(fù)診我就不用再起早了，既方便又省心！”
據(jù)了解，我院開通了所有專家及部分?？频拈T診預(yù)約掛號服務(wù)。預(yù)約方式包括：電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、診間預(yù)約。
電話預(yù)約可拔打電話87236026；現(xiàn)場預(yù)約只要到我院門診辦公室預(yù)約掛號處登記；醫(yī)生診間預(yù)約，是本次就診結(jié)束，一周內(nèi)復(fù)診的可以與醫(yī)生預(yù)約復(fù)診時間。不管哪種預(yù)約方式，都要提供就診卡號。
預(yù)約掛號時間為周一至周五，一周內(nèi)預(yù)約有效；預(yù)約成功后，按預(yù)約時間提前半小時到掛號收費處取號，再到相應(yīng)科室就診。
若無法按時就診，可提前拔打87236026取消本次預(yù)約；否則按爽約處理。一年內(nèi)三次以上無故爽約，取消當(dāng)年預(yù)約資格。 （本 刊）
自體血回輸與死神博弈
近日，一男子因鄰里糾葛被砍成大出血，經(jīng)我院全力搶救后，才幸免于難。
6月10日晚上8點30分許，一位奄奄一息的病人被送到我院急診科。從家人焦急的描述中了解到，患者潘某是因鄰里發(fā)生爭吵被人砍傷胸部。
潘某傷勢嚴(yán)重，處于失血性休克狀態(tài)。醫(yī)院立即開通綠色通道將他送入手術(shù)室。開通靜脈通道、大量輸液，術(shù)前準(zhǔn)備、備血，進行剖腹、開胸探查……一切都在爭分奪秒地進行。
術(shù)中發(fā)現(xiàn)刀傷致膈肌、肝臟破裂、肺挫傷，失血達5500多ml。由于失血過多，9點45分，病人血壓突然低至40/20mmHg，心率150次/分，并且升壓藥物已經(jīng)不起作用，生命岌岌可危。
麻醉醫(yī)生決定立即進行自體血回收和回輸。經(jīng)過自體血回輸機的洗滌，1800ml的血液被重新輸入病人的體內(nèi)。10點5分，病人的血壓開始逐漸回升，50/30mmHg、60/40mmHg、80/50mmHg……漸漸地，病人的血壓穩(wěn)定在正常范圍內(nèi)。
經(jīng)過外科、ICU、手術(shù)室、麻醉科等多科室的全力救治，終于從死神的手中把潘某奪了回來！ （敖程斌 郭慶慶）
簡訊：
1、6月22日晚，縣衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建黨90周年暨先進人物報告會在縣委小禮堂降重舉行，“玉環(huán)衛(wèi)生感動2010”十三位先進人物受到表彰。其中我院阮宏標(biāo)、萬曉慧、王充受表彰。報告會上，我院根據(jù)阮宏標(biāo)、萬曉慧、王充事跡改編，選送了詩朗誦《白衣禮贊》。 （本 刊）
2、6月23日下午，我院在學(xué)術(shù)報告廳舉行等級醫(yī)院自查評分會議，院領(lǐng)導(dǎo)、各質(zhì)控組負責(zé)人、二甲辦成員參加了會議。與會成員根據(jù)《浙江省綜合性醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（2010版）》要求，逐條進行了自查、評分。從自查情況看，其中一類指標(biāo)和二類指標(biāo)均達《評審標(biāo)準(zhǔn)》要求。三類指標(biāo)應(yīng)得分804分，經(jīng)自查評分為744.41分，醫(yī)院將根據(jù)這一結(jié)果進行查漏補缺。 （本 刊）
3、在中國共產(chǎn)黨建黨90周年來臨之際，6月27日下午，黨委書記陳增瑞、委員陳永平一行來到溫嶺廣聯(lián)村，看望慰問了我院退休老黨員江榮松，向他致以節(jié)日的問候，并送上慰問金。 （本 刊）
