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招標(biāo)公告
“傻瓜”看得懂的服務(wù)才是好服務(wù)
點擊次數(shù): 1273 信息來源： 作者:黃月紅 編輯: 發(fā)布時間：2011/6/23 6月23日晚，我院在感染病綜合樓五樓會議室開展“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專題培訓(xùn)，特邀復(fù)旦醫(yī)院管理公司副總經(jīng)理、比利時聯(lián)合商學(xué)院工商管理博士高燕萍來院講學(xué)。全院職工參加了學(xué)習(xí)。
高老師作“現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的專題講座。她從醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)概述，“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”路徑圖，創(chuàng)建“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系”的五個基本步驟，用心服務(wù)、重在細(xì)節(jié)等四個方面對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的講述，并給我們帶來“優(yōu)質(zhì)服務(wù)路徑”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)劇本”的概念。
她還結(jié)合自己多年留學(xué)和考察新加坡醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的歷程，全面、系統(tǒng)地講解了新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點和先進(jìn)的醫(yī)院管理理念，其生動的講解，配合大量的醫(yī)院服務(wù)案例及直觀的圖片，除給大家?guī)硪暋⒙犛X感官的滿足外，還帶來了強(qiáng)烈的思維沖擊。
高老師強(qiáng)調(diào)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要達(dá)到卓越，就要讓“傻瓜”也能看懂。這就要求每位醫(yī)務(wù)人員形成“不是患者生病來我們醫(yī)院，而是我們希望生病的患者來我們的醫(yī)院”的服務(wù)理念，
高老師豐富的學(xué)識知識、新穎的管理理念和生動的講學(xué)風(fēng)格，引起了與會人員的濃厚學(xué)習(xí)興趣。講座歷時2個多小時，全程座無虛席。
高老師豐富的學(xué)識知識、新穎的管理理念和生動的講學(xué)風(fēng)格，引起了與會人員的濃厚學(xué)習(xí)興趣。講座歷時2個多小時，全程座無虛席。
